各位领导，朋友们：
大家上午好。我叫齐燕，来自邮政大酒店，是客房部的一名主管。自2005年进入邮政大酒店以来，短短四年时间，我从一名打扫卫生的清洁工人，到楼道保洁员，再到服务员，领班，客房部主管，在平凡的岗位上一步步走来，有艰辛，酸楚，也有幸福和甘甜。付出了真诚，努力和勤勉，同时也收获了成绩和荣誉。2006年我们客房部被酒店授予优秀集体奖，我个人也获得了优秀员工奖，2007年我又获得最佳领班奖。08年获得最佳主管奖。
热情，自信，敬业。是我一直坚守的信条。
客房部的工作很琐碎。每天都重复着单调繁复的程序：打开房门，检查电源，门锁，墙壁的清洁，物品是否整齐。房间是否整洁，镜子是否明亮，电视机是否能正常工作。窗帘是否拉紧打开自如， 茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。垃圾桶是否洁净，厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。这些具体而又细碎的工作日复一日年复一年地打磨着我们耐性，也在考验着我们对酒店，对工作的忠诚和爱心。
人的一生中会有很多理想，短的叫念头，长的叫志向，坏的叫野心，好的叫愿望。是什么让我对自己的这份工作痴心不改、一往情深？那就是缘于我对邮政大酒店这个让我们赖以生存的“家”的热爱。
2007年，为了满足客人的入住需求，酒店对客房内的地毯进行了全面更换，又对9楼洗浴中心实行了客房扩大改建。因为在改建过程中，所有的清扫、处理工作是由我们客房的员工们自己动手，工作量大、任务艰巨、时间又紧。为了不影响酒店经营，作为酒店客房部，面临诸多难题，我当时和员工们一道，发扬“五把铁锹闹革命”的巾帼气概，拧成一股绳，全力以赴，连续几天几夜奋斗在一线。俗话说“没有落后的员工，只有落后的领导”。我们终于在规定期限内保质保量完成了64间房间布置及卫生清理工作，确保了客房的正常营业。
大家都知道，在服务行业中，客人就是上帝，客人满意就是我们服务的目标。这句话说起来简单，做起来难。 如果没有细致和耐心，没有敏锐的感觉，入微的观察力，也很难做好。通过每次与客人交谈和对客人的服务中，事无巨细，热情帮助客人解决实际问题，将服务做在客人的开口之前，才能给客人带来惊喜，让客人感觉到家的温馨与留恋。在我看来，没有给客人留下美好回忆和可以流传的故事的服务可以说是零服务。
2006年11月，客房部员工小刘在整理房间时，发现退房后的客人房间遗留了一部手提电脑，她立即打电话告诉我。我到场后，一面指定专人将笔记本电脑妥善保管，一面等候失主认领。下午三时许，终于将电脑归还了失主。失主手捧失而复得的手提电脑，非常激动，一定要拿出些人民币当面答谢，我们婉言谢绝了失主的好意。拾金不昧的好事在我们客房部还不只一件，而且有很多员工在拾到物品后，归还不留名。在我们客房部的拾遗记录本上详细记录着员工近年来在打扫房间时捡到的各种遗失物品，小至一只发夹、一双袜子，大至金银首饰，内有信用卡及大量现金的钱包。拾遗记录本不仅记录着各类遗失物品，也记载着员工们良好的职业道德和思想素养，为我们邮政大酒店的荣誉增添了光彩。
2008年5月12日。四川汶川发生的8级强大地震，酒店也相应受到了影响，因为楼层高，晃动的浮动较大，当时，客房一片混乱。在危难时刻，我也来不及考虑太多。一边安排客人疏散，一边组织员工坚守。安排员工们分别站在每层楼的电梯口，以免有客人跑进电梯，发生意外。直到顺利将所有宾客引领到安全地带。我又和几名员工返回楼层对每间房进行检查，防止客人在惊慌中将未灭的烟头丢在地毯上因起火灾。直到所有房间检查完后，才和员工们一起撤离。后来有人问，你就不怕危险吗？其实生命面前，每个人都是平等的。但在我眼里，在我们的服务理念里，顾客永远都是第一位。
四川大地震的灾情牵动着每个中国人。 也牵动着我的心。灾情过后，酒店组织捐款。我立即从微薄的工资里拿出500元，捐给了灾区。客房部的员工们在我的带领下也纷纷捐出自己的爱心。尽管我知道我们捐出的这一点有限的钱对于巨大的灾情来说，只是杯水车薪，但只要有爱，难关就一定能攻克，战胜。一个人，只有懂得关爱，回报，感恩，才是一个真正的大写的人。
学无止境。要想酒店保持旺盛的生命力。只有在不断实践，不断改进。从一名普通工卫人员逐渐成长起来的基层管理者，由于文化底子弱，很多事情力不从心，我深知，只有不断学习，汲取新的营养，才能胜任新的工作。作为客房部的一名主管，为住店客人提供优质的服务是我工作的重点，而要为客人提供优质的服务，少不了娴熟的服务技能作基础。利用业余时间苦读管理书籍，在失败中总结管理经验，理论上不断武装自己。一个优良的团队不仅需要个人的进步，更需要集体的努力。于是我用自己的工资给员工们也购买了《细节决定成败》及《现代酒店管理经典》等书籍，和员工们一起探讨学习。组织员工开展各种岗位练兵、技能知识竞赛及普通话比赛，使客房全体员工知识不断提高更新，进一步增强驾驭实际工作的能力。通过专业技能练兵，服务员的素质明显提高，很多第一次从事客房服务的员工，通过传、帮、教等训练也都已熟练地掌握实际操作水平。金杯银被不如顾客的口碑，金奖银奖不如顾客的夸奖。我们在不断追求顾客的赞誉，也用服务行动得到了顾客的广泛赞誉。
一个人可以没有金钱，却不能没有信仰，一个女人可以没有美貌，却不能没有追求。我常常这样告诫自己。
拥有了持之以恒的信念和脚踏实地积极肯定干的严谨作风，平凡的岗位上也能实现人生不凡的理想和价值。
谢谢大家。
大家上午好。我叫齐燕，来自邮政大酒店，是客房部的一名主管。自2005年进入邮政大酒店以来，短短四年时间，我从一名打扫卫生的清洁工人，到楼道保洁员，再到服务员，领班，客房部主管，在平凡的岗位上一步步走来，有艰辛，酸楚，也有幸福和甘甜。付出了真诚，努力和勤勉，同时也收获了成绩和荣誉。2006年我们客房部被酒店授予优秀集体奖，我个人也获得了优秀员工奖，2007年我又获得最佳领班奖。08年获得最佳主管奖。
热情，自信，敬业。是我一直坚守的信条。
客房部的工作很琐碎。每天都重复着单调繁复的程序：打开房门，检查电源，门锁，墙壁的清洁，物品是否整齐。房间是否整洁，镜子是否明亮，电视机是否能正常工作。窗帘是否拉紧打开自如， 茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。垃圾桶是否洁净，厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。这些具体而又细碎的工作日复一日年复一年地打磨着我们耐性，也在考验着我们对酒店，对工作的忠诚和爱心。
人的一生中会有很多理想，短的叫念头，长的叫志向，坏的叫野心，好的叫愿望。是什么让我对自己的这份工作痴心不改、一往情深？那就是缘于我对邮政大酒店这个让我们赖以生存的“家”的热爱。
2007年，为了满足客人的入住需求，酒店对客房内的地毯进行了全面更换，又对9楼洗浴中心实行了客房扩大改建。因为在改建过程中，所有的清扫、处理工作是由我们客房的员工们自己动手，工作量大、任务艰巨、时间又紧。为了不影响酒店经营，作为酒店客房部，面临诸多难题，我当时和员工们一道，发扬“五把铁锹闹革命”的巾帼气概，拧成一股绳，全力以赴，连续几天几夜奋斗在一线。俗话说“没有落后的员工，只有落后的领导”。我们终于在规定期限内保质保量完成了64间房间布置及卫生清理工作，确保了客房的正常营业。
大家都知道，在服务行业中，客人就是上帝，客人满意就是我们服务的目标。这句话说起来简单，做起来难。 如果没有细致和耐心，没有敏锐的感觉，入微的观察力，也很难做好。通过每次与客人交谈和对客人的服务中，事无巨细，热情帮助客人解决实际问题，将服务做在客人的开口之前，才能给客人带来惊喜，让客人感觉到家的温馨与留恋。在我看来，没有给客人留下美好回忆和可以流传的故事的服务可以说是零服务。
2006年11月，客房部员工小刘在整理房间时，发现退房后的客人房间遗留了一部手提电脑，她立即打电话告诉我。我到场后，一面指定专人将笔记本电脑妥善保管，一面等候失主认领。下午三时许，终于将电脑归还了失主。失主手捧失而复得的手提电脑，非常激动，一定要拿出些人民币当面答谢，我们婉言谢绝了失主的好意。拾金不昧的好事在我们客房部还不只一件，而且有很多员工在拾到物品后，归还不留名。在我们客房部的拾遗记录本上详细记录着员工近年来在打扫房间时捡到的各种遗失物品，小至一只发夹、一双袜子，大至金银首饰，内有信用卡及大量现金的钱包。拾遗记录本不仅记录着各类遗失物品，也记载着员工们良好的职业道德和思想素养，为我们邮政大酒店的荣誉增添了光彩。
2008年5月12日。四川汶川发生的8级强大地震，酒店也相应受到了影响，因为楼层高，晃动的浮动较大，当时，客房一片混乱。在危难时刻，我也来不及考虑太多。一边安排客人疏散，一边组织员工坚守。安排员工们分别站在每层楼的电梯口，以免有客人跑进电梯，发生意外。直到顺利将所有宾客引领到安全地带。我又和几名员工返回楼层对每间房进行检查，防止客人在惊慌中将未灭的烟头丢在地毯上因起火灾。直到所有房间检查完后，才和员工们一起撤离。后来有人问，你就不怕危险吗？其实生命面前，每个人都是平等的。但在我眼里，在我们的服务理念里，顾客永远都是第一位。
四川大地震的灾情牵动着每个中国人。 也牵动着我的心。灾情过后，酒店组织捐款。我立即从微薄的工资里拿出500元，捐给了灾区。客房部的员工们在我的带领下也纷纷捐出自己的爱心。尽管我知道我们捐出的这一点有限的钱对于巨大的灾情来说，只是杯水车薪，但只要有爱，难关就一定能攻克，战胜。一个人，只有懂得关爱，回报，感恩，才是一个真正的大写的人。
学无止境。要想酒店保持旺盛的生命力。只有在不断实践，不断改进。从一名普通工卫人员逐渐成长起来的基层管理者，由于文化底子弱，很多事情力不从心，我深知，只有不断学习，汲取新的营养，才能胜任新的工作。作为客房部的一名主管，为住店客人提供优质的服务是我工作的重点，而要为客人提供优质的服务，少不了娴熟的服务技能作基础。利用业余时间苦读管理书籍，在失败中总结管理经验，理论上不断武装自己。一个优良的团队不仅需要个人的进步，更需要集体的努力。于是我用自己的工资给员工们也购买了《细节决定成败》及《现代酒店管理经典》等书籍，和员工们一起探讨学习。组织员工开展各种岗位练兵、技能知识竞赛及普通话比赛，使客房全体员工知识不断提高更新，进一步增强驾驭实际工作的能力。通过专业技能练兵，服务员的素质明显提高，很多第一次从事客房服务的员工，通过传、帮、教等训练也都已熟练地掌握实际操作水平。金杯银被不如顾客的口碑，金奖银奖不如顾客的夸奖。我们在不断追求顾客的赞誉，也用服务行动得到了顾客的广泛赞誉。
一个人可以没有金钱，却不能没有信仰，一个女人可以没有美貌，却不能没有追求。我常常这样告诫自己。
拥有了持之以恒的信念和脚踏实地积极肯定干的严谨作风，平凡的岗位上也能实现人生不凡的理想和价值。
谢谢大家。